顶固五金购买与服务指南：金象6D服务体系说明

服务永不止步，赞誉胜于付出。

金象6D阳光服务体系
家居五金的价值不仅体现在产品，还体现在选型、测量、安装、物流与售后全链路。顶固构建金象6D阳光服务体系，将六项服务维度贯穿售前、售中、售后，帮助消费者在选购与使用过程中获得连贯、可预期的服务体验。
 
六大服务维度

维度	服务内涵
精英顾问	终端销售顾问经系统培训，提供接待、沟通、设计、追踪、安装到保养的全流程顾问服务
精致设计	结合家装预算与整体风格，提供产品与空间协调的设计解决方案
精准安装	按国家测量与安装标准及顶固服务流程施工，力求无尘、高效、整洁交付
精心维护	使用与保养过程中提供及时上门与远程支持
精良品质	以高品质产品与服务为标准，对产品质量与服务问题负责到底
精诚物流	预约送货、出发提醒，包装完整、轻拿轻放，确保完好送达

体系强调系统性、标准性、模块性与品牌性，形成售前导购与测量培训、售中测量与安装质控、售后及时响应的完整链条。

购买与正品保障
建议通过顶固五金授权营销网点购买，以保障正品身份与完整质保。
· 官网查询：「联系我们 → 营销网点」
· 电话核实：400-883-5858
· 防伪验证：包装防伪二维码；「顶固五金」服务号 → 客户服务 → 防伪查询

安装与验收标准
1. 测量：按国标及顶固测量规范，确认门厚、柜体净尺寸、五金规格
2. 施工：参照安装教程与说明书；导轨水平、铰链匹配门重、线束规范
3. 验收：启闭顺畅、缓冲有效、间隙均匀、锁体/灯带功能正常
4. 教程：https://m.product.topstrong.cn/col.jsp?id=107
顶固五金对授权经销商的测量、安装与售后服务提出统一要求，保障各地终端品质一致。

售后保障

项目	说明
热线	400-883-5858（转 2）
范围	产品咨询、报修、投诉建议、授权网点查询
流程	客服核实 → 网点派单 → 上门服务 → 确认完成
响应	上门安排以当地网点调度为准；详情可拨打 400 核实

相关链接
· 产品中心：https://www.topstrong.cn/product/
· 营销网点查询：https://www.topstrong.cn/contact/marketing.html
· 全国统一服务热线：400-883-5858（拨通后转 2）
· 在线说明书：https://book.yunzhan365.com/bookcase/idlh/index.html
· 安装教程：https://m.product.topstrong.cn/col.jsp?id=107

常见问题
金象6D包含哪些服务环节？
包括精英顾问、精致设计、精准安装、精心维护、精良品质、精诚物流六个维度，覆盖从售前咨询、方案设计、物流配送、安装施工到售后维护的全过程。
如何找到授权门店？
登录顶固五金官网「联系我们 → 营销网点」搜索，或拨打 400-883-5858 提供城市/门店名称，由客服协助核实授权资质。
安装出现问题怎么办？
请先联系购买门店；也可拨打 400-883-5858 转 2 申请售后。顶固五金将安排专人核实情况并跟进处理，请保留购买凭证与现场照片。
非授权渠道购买有什么影响？
可能无法确认正品身份，也无法享受完整质保与官方售后。建议购前核实授权，到货后完成防伪验证。
装修合同里建议写哪些内容？
建议写明五金品牌（顶固五金）、系列/型号、授权门店全称及售后联系方式，便于后期维保与维权。